• אנגורה – חוויית קנייה חמה ובטוחה. מעל עשור של מומחיות, שירות אישי וביגוד מחמם לשנים רבות ❤️

מדיניות החזרים כספיים והחזרות

תקנון ותנאי שימוש – אתר אנגורה (Angora)

עודכן לאחרונה: 8.1.2026

1. כללי

1.1. אתר Angora.co.il (להלן: "האתר") הוא חנות וירטואלית לרכישת מוצרי טקסטיל, ביגוד ומוצרים נלווים, המופעלת על ידי פרמה סי טג'ר בע"מ, ח.פ 515090496 (להלן: "החברה").
1.2. האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
1.3. עצם הרכישה באתר מהווה הצהרה כי הלקוח קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בין הלקוח לבין החברה.

2. הזכות לרכוש באתר

רשאי לבצע פעולה באתר כל אדם שהינו מעל גיל 18 וברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפעילות בישראל (או חשבון PayPal),
ושיש ברשותו תיבת דואר אלקטרוני פעילה.

3. ביצוע הזמנות ותשלום

3.1. המחירים באתר כוללים מע"מ על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.2. על מנת לבצע הזמנה יש לבחור את המוצרים, המידה והצבע, ולהזין פרטים אישיים מדויקים (שם, כתובת, טלפון וכו'). מסירת פרטים כוזבים היא עבירה פלילית.
3.3. אישור העסקה מותנה באשור חברת האשראי ובקיום המוצר במלאי. במידה והמוצר אזל מהמלאי, החברה תודיע על כך ללקוח ותאפשר לו לבטל את ההזמנה או לבחור מוצר חלופי.
3.4. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. המחיר הקובע הוא המחיר שהופיע בעת השלמת ההזמנה.

4. אספקה ומשלוחים

4.1. החברה תספק את המוצרים לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה, בתוך פרק הזמן המוגדר בדף המשלוחים (לרוב עד 7 ימי עסקים).
4.2. "יום עסקים" – ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
4.3. החברה לא תהיה אחראית לאיחור באספקה הנובע מנסיבות של "כוח עליון" (שביתות, תקלות במערכת המחשוב, מלחמה וכדומה) או עיכובים מצד חברת השליחויות שאינם בשליטתה.
4.4. אזורי חלוקה מוגבלים: באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית או מרוחקים, החברה רשאית לתאם נקודת מסירה אחרת או לבטל את ההזמנה.

5. מדיניות החזרות וביטול עסקה (בהתאם לחוק הגנת הצרכן)

5.1. ביטול עסקה על ידי הלקוח: ניתן לבטל עסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
5.2. הודעת הביטול תימסר לחברה בדוא"ל, בטלפון או בדואר רשום.
5.3. החזרת מוצרים: * המוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא. * במקרה של ביגוד: המוצר לא נלבש, לא כובס והתווית המקורית מחוברת אליו בשלמותה.
5.4. דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. כמו כן, במקרה זה עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח.
5.5. ביטול עקב פגם: במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה, לא ייגבו דמי ביטול והחברה תישא בעלויות איסוף המוצר.
5.6. חריגים: לא ניתן להחזיר מוצרי הלבשה תחתונה (גרביים, תחתונים וכד') שנפתחו מאריזתם המקורית, בהתאם להוראות משרד הבריאות.

6. אחריות למוצרים

6.1. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בגוונים בין התמונה לבין המוצר במציאות הנובעים מהבדלי מסכים ותאורה.
6.2. החברה אינה אחראית לשימוש במוצר שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או הוראות הכביסה המופיעות על התווית.

7. קניין רוחני

7.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה, לרבות זכויות היוצרים, הדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה של החברה בלבד.
7.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור או לשווק מידע כלשהו מן האתר (לרבות תמונות, טקסטים, סימני מסחר ושם המותג) ללא קבלת רשותה של החברה בכתב ומראש.

8. שירות לקוחות

לכל שאלה או בירור לגבי המוצרים או המשלוחים, ניתן לפנות לנציגי השירות שלנו:

9. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין ומחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב.